Доставка Оплата Гарантия и возврат Информационные материалы

ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ

Собственное производство мебели
Контроль качества на каждом
этапе производства
Официальная гарантия до 18 месяцев
Мы внимательно следим за качеством мебели и используем проверенные материалы и комплектующие. Каждое изделие проходит контроль перед отправкой покупателю.
  • Гарантия

    Гарантия на мебель

    Гарантийный срок на мебель фабрики составляет:
    • 18 месяцев — для мебели, используемой в жилых помещениях
    • 12 месяцев — для мебели, используемой в общественных помещениях
    Гарантийный срок начинает действовать со дня продажи изделия конечному покупателю через торговую сеть при соблюдении правил эксплуатации мебели.

    Подтверждением наличия гарантии является товарный чек или договор купли-продажи.


    Что входит в гарантию

    Гарантия распространяется на:
    • скрытые производственные дефекты
    • дефекты материалов
    • неисправности конструктивных элементов изделия
    В случае выявления производственного недостатка изготовитель обязуется устранить дефект, произвести ремонт или заменить элемент изделия в соответствии с законодательством РФ.


    Когда гарантия не действует

    • Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие:
    • нарушения правил эксплуатации мебели
    • механических повреждений
    • небрежного обращения
    • самостоятельной сборки или ремонта третьими лицами
    • повреждений при самостоятельной транспортировке мебели
    • естественного износа материалов


    Правила эксплуатации мебели

    Для сохранения качества мебели рекомендуется:
    • своевременно удалять загрязнения с поверхности мебели
    • при попадании жидкости сразу удалять её мягкой тканью
    • использовать мягкие салфетки и специальные средства ухода
    • периодически смазывать движущиеся элементы механизмов силиконовой смазкой
    • при необходимости подтягивать болтовые и винтовые соединения
    Соблюдение этих рекомендаций значительно увеличивает срок службы мебели.


    Приёмка товара

    При получении мебели покупателю рекомендуется внимательно проверить:
    • комплектность изделия
    • внешний вид
    • отсутствие механических повреждений
    • соответствие заказу
    После подписания документов о приёмке претензии по внешним дефектам, которые могли быть выявлены при осмотре, могут не приниматься.

    Требования, связанные со скрытыми производственными недостатками, принимаются в течение гарантийного срока.

  • Возврат и обмен
    Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в течение 7 дней после его получения, если сохранены:
    • товарный вид изделия
    • упаковка
    • потребительские свойства товара
    • товарный или кассовый чек

    В этом случае осуществляется возврат полной стоимости товара за вычетом стоимости доставки.
    Если покупатель отказывается от товара в момент доставки, оплачивается только услуга доставки.

    Ограничения по возврату
    Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определённые свойства (например, мебель, изготовленная по индивидуальному заказу или размерам).

  • Отдел качества
  • Часто задаваемые вопросы
    • Можно ли вернуть мебель, если она не подошла?
    Да, вы можете вернуть товар в течение 7 дней после получения, если сохранены упаковка, товарный вид и документы о покупке.

    • Можно ли вернуть мебель, изготовленную на заказ?
    Нет. Товары с индивидуально-определёнными свойствами возврату не подлежат.

    • Что делать, если обнаружен дефект?
    Необходимо обратиться в отдел качества через форму на сайте или по контактам компании. Мы рассмотрим обращение и предложим решение.

    • Распространяется ли гарантия на механизмы мебели?
    Да. Гарантия распространяется на конструктивные элементы изделия при соблюдении правил эксплуатации.

  • Законодательная база
    Информация на данной странице соответствует требованиям законодательства Российской Федерации:
    • Закон РФ «О защите прав потребителей»
    • Статья 18 — права потребителя при обнаружении недостатков товара
    • Статья 26.1 — дистанционный способ продажи товаров
    • Постановление Правительства РФ №2463 «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи»
  • Когда гарантия не действует
    Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие:
    • нарушения правил эксплуатации мебели
    • механических повреждений
    • небрежного обращения
    • самостоятельной сборки или ремонта третьими лицами
    • повреждений при самостоятельной транспортировке мебели
    • естественного износа материалов